■ 徐新林
小區旁有一家小店,每逢雨天,店主都會在門口備好兩個水桶,以便人們放置雨傘,既方便顧客,又避免雨傘滴水造成地面濕滑。細節里透出來的善意,讓人感念。
許多時候,文明不在于那些抽象的原則,而在于具體的言行。從治理角度看,那些凸顯人性化、富有人情味的細節,最直觀地體現了服務水平。現實中,有的地方檢修供水管道、輸電線路,卻沒有考慮避開居民用水、用電高峰時段;有的城市對繁華路段進行小修小補,卻沒有安排在晚上車流量最少時進行;有的行政服務中心叫號辦事,卻沒有提供足夠多的椅子供等候的人休息……這些細微的差距,其實是提升治理能力的重要空間。
細節中的善意,真實可感,不僅是與人方便,更能避免社會治理的機械化冷漠。當公共機構和普通個體都習慣自內心出發,從細節考量,多一些善意與成全,便可以成就一個更美好的社會。
