甘孜日報 2022年05月24日
本網訊 日前，筆者從鄉城縣市域治理辦獲悉，該縣聚焦解決社會治理領域堵點、難點，立足群眾急難愁盼，不斷延伸網格化服務管理觸角，通過“網格化服務+網格治理微信群”，創新搭建“便民呼”平臺機制，實現了“多網融合，一網通辦”，達到了“村情動態一網知、群眾需求網中辦”的“便民呼”效果。
“便民呼”平臺機制以網格為社會治理基本單元，以網格員為社會治理的骨干力量，以網格化服務管理為治理手段，從群眾這個社會治理末端發力，建立村、鄉、縣三級網格群眾微信群，采取“信息收集+分流處理+工作督辦+信息反饋”模式，堅持“本級網格能解決的在本級網格解決，不能解決的推送上級網格解決”的運行原則，建立網格化服務與網格社會治理微信群聯動運行機制。
另外，在市域社會治理“便民呼”平臺機制中，鄉城縣還實體化運行縣、鄉、村三級綜治中心，及時收集、推送、督辦網格群眾微信群事項，采取“清單制+限時辦結制”方式確保群眾訴求解決到位。建立事件推送、溝通聯絡、監督管理、追責問責、激勵保障五項制度，確保部門報到到位。
同時，該縣還積極發揮政法“吹號”的作用，把基層社會治理職能整合到網格，落實到網格員，從制度機制上解決“綜治中心不管，網格員不干、職能部門不動、群眾需求不理，群眾不信，網格化服務管理失效”的問題。
據了解，“便民呼”平臺機制通過“網格+群眾微信群”，從下到上搭建了“村民到網格，網格到相關職能部門+相關領導”的訴求收集機制及“相關領導+職能部門到網格，網格到村民”的訴求反饋機制，開通了群眾與部門，群眾與領導的“直通車”，打通了聯系和服務群眾的“最后一公里”。
此機制運行近2個月來，鄉城縣已組織和動員6000余名基層治理力量和群防群治力量參與到社會治理，發現和補足網格化服務管理短板7個，推出符合群眾期盼的社會治理工作措施32項，協調處理群眾訴求129件，在群眾這個社會治理終端見到了“事事有著落，件件有回音”，群眾普遍滿意的基層治理成效。
劉建清 吳遠勝
